Gestionnaire expérience client

Vous avez de l’expérience en gestion de comptes ou en succès client et souhaitez évoluer dans un rôle stratégique au sein d’un réseau dynamique? Vous aimez coordonner des opérations complexes, analyser des indicateurs de performance et développer des relations durables avec vos partenaires? Vous cherchez un environnement où votre autonomie et votre jugement seront valorisés tout en contribuant à la performance globale du réseau?
Si ce que vous lisez suscite votre intérêt, continuez à lire!

Description 

Notre client recherche un gestionnaire expérience client pour piloter les opérations, développer les relations avec les franchisés et optimiser la performance globale du réseau.

Plus spécifiquement, vous devrez : 

• Gérer un portefeuille de franchisés/dealers et assurer la satisfaction client.
• Superviser l’expérience complète des commandes : prise, validation, suivi et coordination avec production/expédition.
• Résoudre rapidement et de manière structurée les enjeux opérationnels et plaintes terrain.
• Suivre, analyser et interpréter les KPI, animer les revues de performance et conseiller les membres.
• Identifier des opportunités d’optimisation et proposer des recommandations orientées solution.
• Faciliter l’accès aux ressources internes et externes pour soutenir les membres du réseau.
• Centraliser les irritants et tendances récurrents pour participer à l’amélioration continue.
• Maintenir les dossiers à jour dans les systèmes CRM et ERP et contribuer à la documentation de formation.
• Orchestrer les échanges entre franchisés lorsque pertinent et éviter les redirections inutiles.
• Prioriser rapidement, anticiper les enjeux et assurer la fluidité des opérations au quotidien.

Exigences et expériences : 

• Solide expérience en gestion de la relation client, suivi de comptes ou accompagnement de partenaires/franchisés;

• Connaissance d’environnements industriels, construction ou multisites considérée comme un avantage;

• Habitude de mesurer et suivre la performance via des indicateurs clés;

• À l’aise dans des contextes exigeants, rapides et en pleine expansion.

• Maîtrise du français et de l’anglais, l’anglais étant la langue de travail principale.

Avantages

• Salaire compétitif
• Boni annuel
• Flexibilité d’horaire
• 10 jours fériés payés
• 3 jours de maladie, payés si non utilisés
• Assurances collectives
• Régime de retraite avec contribution l’employeur
• Généreux programme de bien-être et activités physique

Si vous êtes intéressé, veuillez me faire parvenir votre candidature via notre site internet à https://www.careers-page.com/inacre ou par courriel à [email protected]. Nous remercions toutes les personnes qui proposeront leurs services. Cependant, seules les personnes sélectionnées seront contactées pour une entrevue. Le masculin est utilisé seulement pour alléger le texte. Inacre Conseil Inc. souscrit au principe d’équité pour tous, en matière de sélection et de recrutement de personnel. Pour plus d’information, n’hésitez pas à contacter Rosalie Thibaudeau par téléphone à (819) 414-2660